Rewolucja gospodarcza trwa już prawie siedemdziesiąt lat i przez ten czas różne działy odgrywały uprzywilejowaną rolę w strukturze firm. Najpierw był to dział projektowania, następnie produkcji, sprzedaży, i wreszcie marketingu.
Dekada po dekadzie zmieniała się pozycja poszczególnych funkcji biznesowych, aż w końcu, w połowie stulecia podaż zaczęła przewyższać popyt. Gdy magazyn jest pełen produktów, najważniejsza staje się sprzedaż np systemu ERP, więc w połowie lat dziewięćdziesiątych handlowiec osiągnął status jednego z najważniejszych pracowników firmy.
Status każdej firmy czy funkcji w strukturze firmy w danym momencie można określić poprzez charakter problemów, jakie firma napotyka, i priorytetów, jakie sobie wyznacza w danym okresie.
8211; zaczęło się to zmieniać dopiero niedawno, wraz z rosnącą popularnością CRM.
Styl sprzedaży w latach osiemdziesiątych był toporny i polegał przeważnie na ekwilibrystyce słownej. W podręcznikach sprzedaży można było znaleźć cięte odpowiedzi na każdą kwestię poruszoną przez klienta. Setka sprzedawców danej firmy zostawiała samochody na wschodnim parkingu hotelu Alabama, by po kilku godzinach wykładu na temat nowego promowanego produktu rozjechać się po kraju, wyjeżdżając z zachodniego parkingu w nowiutkich fordach controlling, oblepionych reklamami i wyposażonych w telefony komórkowe, przez które natychmiast przekazywano do centrali wieści o każdym handlowym sukcesie. Teraz tak nie jest, wystarczy dobry system informatyczny w logistyce